מדיניות החזרות
90 לילות התנסות
אנחנו רוצים שתנסי את הכרית באמת, לא רק שתוציאי אותה מהאריזה. לכן יש לך 90 לילות מרגע קבלת ההזמנה. אם בסוף התקופה הצוואר שלך לא מרגיש אחרת — פני אלינו ונחזיר לך את הכסף.
זכות ביטול על פי חוק
בנוסף להתחייבות שלנו, על פי חוק הגנת הצרכן התשמ״א־1981 עומדת לך זכות לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל תוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, בכפוף להצגת תעודה.
בביטול שאינו עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח — לפי הנמוך מביניהם.
תנאים להחזרה
- המוצר לא נפגם ולא ניזוק.
- האריזה המקורית מצורפת, ככל שניתן.
- יש בידך אישור ההזמנה או מספר ההזמנה.
איך מחזירים
- שולחים לנו מייל ל־contact@tryrelava.com עם מספר ההזמנה.
- נחזור אלייך עם הוראות וכתובת החזרה.
- שולחים את המוצר לכתובת: קיבוץ הרדוף, 1793000, ישראל.
- ברגע שהמוצר מגיע אלינו ונבדק, אנחנו מטפלים בהחזר.
ההחזר עצמו
- ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמת.
- הזיכוי נכנס בדרך כלל תוך 5–7 ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי.
החלפות
החלפה כפופה לזמינות במלאי. אם המוצר המבוקש אינו זמין — נבצע החזר כספי במקום.
דמי משלוח בהחזרה
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה, אלא אם המוצר הגיע פגום, פגוע או שסופק מוצר שגוי — במקרים אלה אנחנו נושאים בעלות.
מוצר פגום או תקול
אם המוצר הגיע פגום — פני אלינו מיד וצרפי תמונות. נדאג להחלפה או להחזר מלא, ללא עלות נוספת.
אחריות
כל כרית Relava מכוסה באחריות ל־90 יום מכל תקלה בהזמנה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
שוברי מתנה ופריטי מבצע סופי אינם ניתנים להחזרה. במקרים כאלה הדבר יצוין במפורש בדף המוצר.
לכל שאלה: contact@tryrelava.com